Support & gestion des incidents
Point de contact pour les clients AmbuBilan et les incidents liés au service logiciel.
Contact support : ambubilan@outlook.fr.
Ne transmettez jamais de données patient ou de document médical par e-mail au support. Utilisez uniquement les identifiants techniques nécessaires : entreprise, terminal concerné, version, heure de l'incident et description du problème.
Niveaux d'incident
P1 — Critique Service indisponible ou blocage généralisé empêchant l'utilisation du logiciel.
P2 — Majeur Fonction importante dégradée avec solution de contournement partielle.
P3 — Standard Anomalie mineure, question d'utilisation, demande de paramétrage ou amélioration.
Procédure
- Identifier l'entreprise, le terminal, la version du logiciel et l'heure du problème.
- Décrire les étapes permettant de reproduire l'anomalie sans joindre de donnée de santé.
- Indiquer si l'incident bloque totalement l'activité ou si un contournement existe.
- AmbuBilan qualifie l'incident, communique les actions proposées et informe le client lors du rétablissement ou de la mise à disposition d'un correctif.
Le support standard est fourni selon des efforts raisonnables. Un délai garanti ou une astreinte spécifique ne s'applique que lorsqu'un SLA est prévu expressément au contrat.
Incident de sécurité
En cas de suspicion d'accès non autorisé, de perte de terminal, d'exposition de données ou d'autre événement de sécurité, contactez le support en indiquant uniquement les éléments techniques nécessaires. Les obligations de notification et la coordination avec le client sont traitées conformément au contrat et aux règles applicables au traitement concerné.